「実例ストーリー」と「妄想ストーリー」が聞き手の心をわしづかみにする

「営業の田中君の模範的な行為を紹介させてください。

田中君のクライアントであるX社の担当者Aさんは50代後半の男性でした。

Aさんはシングルファーザーで、男手１つで娘さんを育て上げてきた苦労人です。
その娘さんには夢があった。それはバレーボールの全国大会に出て活躍すること。

Aさんは、田中君との商談の最後に雑談交じりでこう聞いてきたらしいんですね。
『ちなみに、御社のバレーボールチームに、娘の学校まで教えに来てもらえません
かねぇ？』と。

田中君は『申し訳ないのですが、さすがにそれは厳しいかと・・・』と答えました。
いち公立中学校にバレーチームを派遣することは現実的じゃないからです。

ただ、田中君はそこで終えなかったんです。

ダメ元でバレーチームの広報に掛け合い、「何とか派遣してもらえないか？」と
お願いした。

残念ながら派遣を断られた田中君は、さらに粘って交渉し、選手全員のサインを
もらってきたんです。

その上で、次にAさんに会ったときにこう言いました。

『バレーチームを呼ぶことを掛け合ってみたのですが、できませんでした。
力不足で申し訳ありません』と。

するとAさんは、『こちらこそすいませんでした。ちょっと言ってみただけです
ので気になさらないでください。お気持ちだけで十分です』と答えました。

そこで田中君はすかさずこう言ったんです。

『ただしバレーチーム全員のサインをもらってきました。こちら、娘さんに
渡してあげてください。娘さんの夢、私も応援させていただきます』と

Aさんは涙を流して喜んだと言います。

私はまさにこれこそ『真の顧客貢献』だと思います。
お客様を喜ばせるために、寄り添い、考え抜き、あらゆる手を尽くす。

そうすることで、顧客との絆をさらに強めていき、ひいてはそれがビジネスに
つながっていく。ぜひ皆さんも参考にしていただきたい。」

その昔、電球を布で磨く仕事をしている従業員たちに向かって、幸之助さんはこう語ったそうです。

「君らが電球を磨く。その電球で、町の街灯に明かりがつく。
夜遅くに、怖い思いして、駅から家に帰らなあかん女の人がおる。
ところが、君らが磨いた電球のおかげで、いつも怖い思いして帰ってたのに、
今日からは、安心して家に帰ることができる。

おかあちゃんが帰ってくるのが遅くて、もう暗くなってもうて、
ウルトラマンの絵本を読んでもらわれへん子供がおる。

そんな子供の家に、君らの磨いた電球が一個灯るだけで、その子はおかあちゃんに、絵本読んでもらえる。
そのおかげでウルトラマンは続行や！

君らのような人がいなかったらどうなる？

その女の人は、ずっと怖い思いをして夜道を歩かなあかん。
その子供は、大好きな絵本を読んでもらえずに、悲しい思いをし続けるんやで。

そう考えると、君らは、たくさんの人を助け、幸せにしてる。
ほんまええ仕事してるな～。私は誇らしく思うよ」